CRM
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CRM, do inglês Customer Relationship Management, corresponde na língua portuguesa a Gestão de Relacionamento com o Cliente e define toda uma gama de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente. Uma plataforma de CRM é um sistema informatizado de armazenando que tem a finalidade de centralizar e cruzar toda a informação sobre os clientes de modo a poder conhecê-los, acompanhá-los e suprimir da melhor forma as suas necessidades.
